Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng Nhập Khẩu

I.    VAI TRÒ CHÍNH
-    Tư vấn và đề xuất giải pháp logistics tối ưu về giá, lịch trình, thủ tục và phương án vận chuyển cho khách hàng và bộ phận kinh doanh. 
-    Theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. 
-    Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đại lý, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu REAL LOGISTICS.
II.    NỘI DUNG CÔNG VIỆC
-    Kiểm tra giá Air/Sea với hãng tàu, hãng bay và đại lý quốc tế; so sánh, phân tích và đề xuất phương án tối ưu. 
-    Hỗ trợ bộ phận kinh doanh báo giá, tư vấn dịch vụ và lịch trình cho các lô hàng Freehand.
-    Sắp xếp booking, theo dõi tiến độ và xử lý các phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển.
-    Phối hợp với bộ phận Logistics để tư vấn thủ tục nhập khẩu, kiểm tra giá mua và báo giá đại lý cho các lô hàng DAP, DDP, DDU,... 
-    Chủ động cập nhật tình trạng lô hàng và phối hợp với các phòng ban để xử lý nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. 
-    Quản lý dữ liệu khách hàng, đại lý; duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài. 
-    Hỗ trợ bộ phận Kế toán trong công tác theo dõi và thu hồi công nợ. 
-    Xử lý các sự cố liên quan đến lô hàng và đề xuất giải pháp phù hợp. Báo cáo công việc, sản lượng và KPI định kỳ. 
-    Đóng góp sáng kiến nhằm cải thiện quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động của đội nhóm.
-    Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
III.    YÊU CẦU CÔNG VIỆC
-    Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Kinh tế hoặc các ngành liên quan. 
-    Có từ 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Import Customer Service hoặc tương đương. 
-    Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Hoa. 
-    Tiếng Anh giao tiếp tốt. 
-    Kỹ năng giao tiếp, phối hợp, đàm phán và xử lý vấn đề hiệu quả. 
-    Thành thạo tin học văn phòng. 
-    Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động và có khả năng làm việc dưới áp lực. 
-    Có tinh thần học hỏi, mong muốn phát triển lâu dài trong ngành Logistics.
III.    PHÚC LỢI
-    Thu nhập cạnh tranh – ghi nhận xứng đáng:  Lương hấp dẫn, review định kỳ theo hiệu quả. Thưởng thực nhận 3–8 tháng lương/năm (Tháng 13 & KPI) + Sales Bonus (nếu có) + thưởng Lễ/Sinh nhật.
-    Linh hoạt để làm việc hiệu quả hơn: Môi trường hỗ trợ cân bằng công việc – cuộc sống. 
-    Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, gói BHSK, phép năm; cơ hội học hỏi và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
-    Văn hoá minh bạch – trao quyền: Đánh giá theo kết quả; người giỏi được ghi nhận và phát triển nhanh
-    Trải nghiệm làm việc tiện nghi: Canteen nội bộ, môi trường làm việc thoải mái, tiện ích đầy đủ.
-    Gắn kết & tái tạo năng lượng: Du lịch trong & ngoài nước, khám sức khỏe định kỳ, Year End Party và hoạt động nội bộ
-    Đa số nhân sự đạt 3–5 tháng thưởng/năm; top performer có thể cao hơn theo năng lực. Chúng tôi không tìm người làm đủ việc, mà tìm người muốn đi xa cùng công ty.
IV.    THỜI GIAN LÀM VIỆC
-    Thứ 2 đến Thứ 6: sáng 8h00 – 12h00, chiều 13h30 – 17h30;
-    Thứ 7: làm việc buổi sáng 8h00 – 12h00, mỗi tháng nghỉ 2 ngày thứ 7.
V.    ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC 
-    39-41 Đường B4, Phường An Khánh Tp. Hồ Chí Minh (Sala Q2 cũ)
VI.    LIÊN HỆ
-    Email: recruitment@reallogistics.vn
-    SĐT: (+84) 28 3636 3888 – Ext: 110 (Ms. Vi)