Nhân viên Sales Support (Key Account)

I.    VAI TRÒ CHÍNH
-    Tiếp nhận, phân tích Inquiry, xử lý Pricing & Quotation cho khách hàng Key Account.
-    Làm việc với Agent để lấy giá, kiểm tra space và tối ưu phương án vận chuyển.
-    Phối hợp Sales, Key Account & Operations theo dõi và triển khai lô hàng.
-    Chăm sóc khách hàng, xử lý phản hồi và các vấn đề phát sinh.
-    Hỗ trợ Sales trong upsell/cross-sell và duy trì quan hệ khách hàng.
II.    NỘI DUNG CÔNG VIỆC
    Xử lý Inquiry, Chào giá & Giải pháp vận chuyển (Pricing & Quotation)
-    Tiếp nhận & Phân tích Inquiry: Đánh giá các yêu cầu vận chuyển từ khách hàng Key Account để hiểu rõ nhu cầu về tuyến đường, thời gian và đặc thù hàng hóa.
-    Làm việc với đại lý nước ngoài: Trực tiếp liên hệ hệ thống agent toàn cầu để kiểm tra giá cước mua vào, đàm phán chi phí tốt nhất và kiểm tra tình trạng space.
-    Tính toán chi phí & Xây dựng giải pháp: Tổng hợp các chi phí (local charges, freight, các phí phát sinh...), tính toán phương án tài chính tối ưu để đưa ra giải pháp vận chuyển hiệu quả nhất cho khách hàng.
-    Lập & Gửi báo giá (Quotation): Trực tiếp soạn thảo và chào giá (quotation) cạnh tranh, chuyên nghiệp đến khách hàng Key Account theo đúng biểu cước/thỏa thuận dịch vụ đã cam kết.
-    Chốt booking & Xoay Space: Tiến hành thương lượng chốt giá bán, lấy booking với đại lý nước ngoài, đồng thời chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh về giá, space (đặc biệt trong mùa cao điểm).
    Phối hợp vận hành & Chăm sóc khách hàng (Operations & Service)
-    Phối hợp liên bộ phận: Làm việc chặt chẽ với đội ngũ Key Account, Sales và các phòng ban liên quan để triển khai lô hàng, theo dõi tiến độ và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
-    Quản lý phản hồi & Khiếu nại: Tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời các thắc mắc, yêu cầu hoặc sự cố phát sinh của khách hàng trong suốt chuỗi cung ứng dịch vụ.
-    Cập nhật thông tin: Chủ động thông báo tiến độ lô hàng, các vấn đề phát sinh cùng phương án giải quyết đến khách hàng một cách minh bạch, chuyên nghiệp và đúng hạn.
    Hỗ trợ kinh doanh & khác
-    Phát triển quan hệ khách hàng: Duy trì và chăm sóc tốt mối quan hệ hiện hữu với khách hàng Key Account; đồng thời hỗ trợ bộ phận Sales trong việc khai thác thêm các cơ hội kinh doanh mới (upsell/cross-sell).
-    Báo cáo & Khác: Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả công việc, cập nhật dữ liệu hệ thống và hoàn thành các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
III.    YÊU CẦU CÔNG VIỆC
-    Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
-    Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service, Sales Support hoặc Logistics Operation trong môi trường Forwarder/ Logistics.
-    Tiếng Anh giao tiếp tốt.
-    Có tư duy logic, chịu khó, ham học hỏi và chủ động trong công việc.
-    Kỹ năng giao tiếp, phối hợp, đàm phán và xử lý vấn đề hiệu quả.
-    Thành thạo tin học văn phòng.
-    Cẩn thận, chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc dưới áp lực.
-    Có tư duy dịch vụ khách hàng và mong muốn phát triển lâu dài trong ngành Logistics.
III.    PHÚC LỢI
-    Thu nhập cạnh tranh – ghi nhận xứng đáng:  Lương hấp dẫn, review định kỳ theo hiệu quả. Thưởng thực nhận 3–8 tháng lương/năm (Tháng 13 & KPI) + Sales Bonus (nếu có) + thưởng Lễ/Sinh nhật.
-    Linh hoạt để làm việc hiệu quả hơn: Môi trường hỗ trợ cân bằng công việc – cuộc sống. 
-    Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, gói BHSK tư nhân, phép năm; cơ hội học hỏi và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
-    Văn hoá minh bạch – trao quyền: Đánh giá theo kết quả; người giỏi được ghi nhận và phát triển nhanh
-    Trải nghiệm làm việc tiện nghi: Canteen nội bộ, môi trường làm việc thoải mái, tiện ích đầy đủ.
-    Gắn kết & tái tạo năng lượng: Du lịch trong & ngoài nước, khám sức khỏe định kỳ, Year End Party và hoạt động nội bộ
-    Đa số nhân sự đạt 3–5 tháng thưởng/năm; top performer có thể cao hơn theo năng lực. Chúng tôi không tìm người làm đủ việc, mà tìm người muốn đi xa cùng công ty.
IV.    THỜI GIAN LÀM VIỆC
-    Thứ 2 đến Thứ 6: sáng 8h00 – 12h00, chiều 13h30 – 17h30;
-    Thứ 7: làm việc buổi sáng 8h00 – 12h00, mỗi tháng nghỉ 2 ngày thứ 7.
V.    ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC 
-    39-41 Đường B4, Phường An Khánh Tp. Hồ Chí Minh (Sala Q2 cũ)
VI.    LIÊN HỆ
-    Email: recruitment@reallogistics.vn
-    SĐT: (+84) 28 3636 3888 – Ext: 110 (Ms. Vi)